５． ＣＳ（顧客満足）

（付記) サービスの本質は、「安心」「信頼」だと思う。すばらしいキャッチである。

(付記) 品質、価格等の必需的品質に問題を起こしてはならない、しかしそれだけでは十分ではなく、顧客に感動を与えるような魅力的品質がないと顧客満足度は上がらない。

(付記) 魅力的品質を表す別な表現。ＣＳの本質を突いたキャッチである。

(付記) お客様から言われたことをすべて受けることがＣＳ向上策ではない。お客様でしか出来ないことは、仮に請け負ったとしても、結局出来ずに却って迷惑をかけることになる。ＣＳ向上のためには、「お客様の仕事はお客様にやって頂く事が、結局はシステムを早く確実に動かすことが出来る」という基本をご理解いただく努力をしなければならない。お客様の言いなりになることがＣＳではない。プロとしての矜持（プライド）をもとう。